Análisis de los beneficios de la RSE en las instituciones bancarias que operan en Celaya Guanajuato, desde la perspectiva del cliente

Joaquín Ulaje Escobedo, Alejandra López Salazar, Ricardo Contreras Soto

Resumen


La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un tema vigente en el mundo, la cual plantea que las empresas deben ser responsables con todas las partes interesadas con las que están en contacto y no solamente con los accionistas. El objetivo de este trabajo de investigación es analizar el nivel de responsabilidad social de los bancos que operan en la ciudad de Celaya desde la perspectiva del consumidor y analizar la relación de la responsabilidad social con el compromiso, lealtad y satisfacción del usuario. Con una muestra de 391 usuarios de bancos y un análisis correlacional, los resultados muestran que existe una relación positiva y estadísticamente significativa entre los niveles de compromiso, lealtad y satisfacción de los clientes con el nivel de RSE percibido por los clientes.


Palabras clave


Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial; Instituciones bancarias JEL: M14

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